在数字化服务时代，"转人工客服"这一环节既是服务升级的重要体现，也是应对复杂挑战的转折点。随着AI技术的发展，自动化的客服能有效提升效率，降低运营成本；客户需求的个性化与复杂性却要求人工客服提供更精准、人性化的服务。如何在两...